心得整理：林均賢醫師
20 年前，在新竹高中輔導室第一次遇到安慎診所鄭集鴻醫師，協助我們升大學面試。
印象中的鄭醫師一直是個文質彬彬的人。
幾年前鄭集鴻醫師送我一本書：「把一招練成絕招，向文藝復興大師學管理。」
最近又把這本書拿出來複習一次，受到很多啟發，整理心得與重點如下。
惟精惟一、允執厥中
貫串全書的八個字：「惟精惟一、允執厥中。」
一是：「專心做好一件事，不斷創新成長，把一招練成絕招。」
精是：「在每個選擇中守護初衷，讓初衷提升每個選擇的力量。」
中是：「在過程中不斷的修正與保持平衡。」
筆記：我的「一」就是我的病人，當醫師認真看病，一生專心做好一件事。
向喬托學精「深」
1325法的運用。
1：聚焦於一個關鍵財務數字或比率。
3：營運（韓信）、投資（張良）、融資（蕭何）。
2：知己知彼。
5：道（目標使命）、天（市場趨勢）、地（市場地位）、將（人才團隊）、法（典章制度）。
筆記：有使命感，用畢生功夫鑽研糖尿病與甲狀腺，力求精「深」。
看事情看得深
1. 由競爭對手角度看事情：把餅做大，不搶別人的病人，創造合作機會。
2. 由顧客角度看事情：是否專業？是否親切？是否便利？是否時時刻刻都仔細為病人著想？
3. 由老闆角度看事情：注意持盈保泰，營運模式能否永續？
筆記：除了為病人著想以外，看事情還要更深入與全面。
向達文西學精「微」
精微的力量來自使命感。
為顧客創造價值的流程中，切割出九個細微項目，每個項目都做到比競爭對手好上兩倍，累積起來會造成 512 倍壓倒性的優勢。
以鼎泰豐九項品牌優勢中的「提供良好一致性的品質和服務」一項而言就有：
肉質鮮美、麵皮厚薄適中、茶比較香、醋酸而不嗆、薑絲切的細緻、服務親切有活力、上菜速度快、廁所清潔、找錢用新鈔等，遠超對手數倍的優勢。
筆記：除了耐心、喜歡寫文章以外，我是否有其他優勢可以發揮？有哪些缺點需要補強？
精「微」的輔助因素
有精深才有精微。
資源需要聚焦。
需長期耕耘。
微差創新：非破壞式創新，但是累積起來的力量相當巨大。
筆記：注意各種細節，不斷耕耘，就會累積自己長期的優勢，反之亦然。
向米開朗基羅學精「壯」
要有硬裡子。隱形幕僚：長期、間接、無形。
資訊部門的重要。
醫療誠品模式。
頂尖藝術家的對決：要有強烈贏的企圖心。
筆記：創造一個真誠、友善的環境，可以成為長期的文化資本。
大衛像的啟示
1. 凝視競爭對手。
2. 深思所以無懼。
3. 善用工具執行帶勁：彈弓與石頭。
4. 發揮優點、防禦弱點：隱藏大理石的裂痕。
筆記：仔細分析巨人哥利亞貌似強大也有不少弱點，例如體態笨重只能近戰；大衛個頭小，沒有重裝備，卻有很多優勢，例如組織小靈活，有可以長距離攻擊的石頭。
還有高昂的士氣：受到萬君之王的祝福。
人生盡力發揮自己的優點，毋需害怕！
向拉斐爾學精「密」
精密之道的基礎是協同合作。
修練「協同合作」的核心能耐：The One.
1. 先健全成熟事業得績效制度。
2. 先求改變行為，後求取得績效。
3. 建立部門立場衝突的處理機制與獎勵協同合作行為。
筆記：建立有共同想法與目標的團隊，才能上下一心。
向伽利略學精「準」
所有活動建立在可被衡量的基礎，把經營管理活動變成可衡量對象的實證工具：會計學。
經理人擬定不同策略，面對外在環境例如景氣循環的干擾下，觀察會計數字加上推論，檢視商業模式的良窳成敗。過程類似科學的實驗設計。
筆記：看人可以根據感覺，做事需根據科學的方法與科學的態度。
預測不準怎麼辦？
在已知環境中，重複得到預期結果，表示預測精準。
出現未達預期的結果，須有勇氣丟棄舊的預測模型，建立一套新的策略與想法。
筆記：地心說預測不準，提出日心說。日新月新，勇敢走在最前面，毋須害怕別人的眼光。
「非」的力量
「非」是一種破壞舊事物，創造新秩序的動能。
不能「非」就等死：切忌一窩蜂的互相模仿。
馬背上無法治天下：勇於「非」老闆的陸賈。
避免左右呼萬歲：荊軻刺秦王，精銳侍衛不敢動彈的紀律，可以讓秦王稱霸，也是秦帝國垮台的原因。
筆記：訓練持續自我否定，同時要培養樂於接受批評的肚量。
打造美麗之心
「人生是一連串鍛鍊美麗之心的自我抉擇歷程。」
「企業的規模取決於經營者的器量。」
「經營者必須不斷提升自己的人格、哲學與思想。」日本京瓷創辦人稻盛和夫。
筆記：終身學習，努力打造一個美麗的世界，也是我的夢想。
回顧歷史，找出未來的方向
企業與人一樣，最難模仿的是文化，文化有其獨特性，也會帶來競爭力。
找回公司的獨特性的方法是回顧公司的歷史，也就是問：
「公司的願景是什麼？」
「什麼樣的產品和顧客造就了公司？」
「創業時的策略是否依然可行？」
「過去的定位是否適合現在的技術與實務？」
筆記：回顧自己行醫的初衷，透過連結過去，找出未來的方向。
王道經營學
作者劉順仁先生是新竹人，台大會計系的教授，和宏碁創辦人施振榮先生多年來推廣王道經營會計學。
他們認為事物除了「有形」、「直接」與「現在」的顯性價值以外，還要衡量的「無形」、「間接」、「未來」的價值，這樣看待事情才比較全面。
筆記：人生很多東西，像親情友情無法計算；看病帶來的成就感，與病人累積的友誼等等也無法計算，卻是每天可以快樂工作，堅持下去的理由。
王道的定義
東漢許慎《說文解字》，王：天下所歸往也。
筆記：病人快樂來看診、員工快樂來上班，持盈保泰、近悅遠來，王道也。
王道「醫療」經營學
看糖尿病的醫師，在營運上的表現跟其他醫師比起來可能差強人意。
不過把糖尿病看好，可以減少心肌梗塞、中風、腎衰竭需要洗腎等問題。
健康變好了，不用住院、不用請假，家人不會疲於奔命，家和萬事興。
據統計台灣國內有 10 % 以上的糖尿病友。我們醫師若把每個糖尿病友的血糖控制好，挽救的不只是一個人，而是一個個家庭，與整體的社會與國家。
有健康的國人，我們國力就會大幅提升。
筆記：醫療是利他主義，發揮利他共好的精神，就是王道的精神。
阿賢醫師讀後感
這幾年心境是大不同了。
我愈來愈深信每個人來到這個世界上，有不同的恩賜與任務。
有使命感的人，不會拿世俗的標準隨便將自己與別人比，而感到高興或難過。
有使命感的人，應該衡量自己擁有的各種天賦，是否每一天都盡其所能，把各種天賦努力發揮到極致？
我的天賦是什麼？
這幾年我慢慢發現，我對病人有耐心，容易跟病人交朋友，是我的天賦。
耐心不是一天培養出來的，很可能來自我多年來的興趣：寫日記。
我平常寫寫日記，記錄生活上的事。乍看沒什麼用處，但是寫了很多很多年。
日記變成衛教文
幾年前開始偶爾把日記的觀點整理一下，跟別人分享，發現日記可以交朋友。
兩年前開始把寫日記改寫成糖尿病和甲狀腺的衛教文。發現病人有興趣，有些會跟我回饋。
寫日記可以培養耐心、培養觀察力，可以產出糖尿病或甲狀腺的衛教文章，跟病人交朋友。
寫日記讓我可以一年 365 天，文章讓需要的人瀏覽，也可以跟病人即時互動，發揮強大的力量。
把恩賜發揮到極致
既然上帝給我「耐心」這項恩賜，我就要盡其所能，把這項恩賜努力發揮到極致。
還要帶領一個團隊，一起幫助病人，建立可以永續經營、屬於彼此的美麗之心。
精深、精微、精壯、精細、精準。
向喬托、達文西、米開朗基羅、拉斐爾、伽利略致敬。
成為別人的祝福
當醫生要有使命感。三十多年來，我一路在祝福中成長，我深信只要我繼續勤奮努力、仔細為病人著想，我也會成為別人的祝福。
這會是多麼美好的一件事。
