整理：林均賢醫師
人生彷彿下圍棋
圍棋高手下完棋，無論輸贏，通常都會從第一手到最後一手從頭檢視一遍。思考「第幾手為什麼不好？」「該怎麼下會比較好？」這個動作在圍棋的術語叫做覆盤。
在覆盤中仔細檢討好壞，不讓壞棋重蹈覆轍，這是掌握未來棋局的關鍵。
西醫也會把脈？
書中除了講經營管理，也提到把脈，分成弦脈、澀脈、弦澀，我看了眼睛一亮！
因為中醫把脈不稀奇，我們內分泌科醫師也把脈。
記得多年前的星期五下午，台大總院西址張天鈞教授的教學門診，教授當時身體已走下坡，坐在輪椅上看診，由我們小嘍囉輪流在旁邊幫忙打病歷開藥。
把脈很神聖
教授看診時眼睛半開半闔，大家都不太確定他是否睡著了？
只見病人來，教授眼睛打開，手搭一下脈博後，點點頭說好，病人恭恭敬敬就離開了。我在旁邊看的一頭霧水？只是感覺氣氛很神聖，不可打擾。
「教授( せんせい)，下次回診要抽血嗎？」（教授低聲講：毋免~）
「教授( せんせい)，下次回診要不要排個超音波？」（教授再次低聲講：毋免~）
跟過教授幾次門診後，自己看診也試著把把脈，看看能否獲得一些奧秘？竟然不用抽血也不用排檢查，把脈就可以了？真神奇。
自行「摸」索
醫學院裡沒學把脈，沒人教一開始只能亂摸，但摸久了發現甲狀腺亢進一開始脈博滿快滿強的，治療好之後脈膊就下降也變弱了，摸久也摸出一些心得。
現在摸到一些心律不整，加做心電圖有異常，轉給隔壁17診的李志國學長，診斷出不少心房顫動，從此把脈更起勁了。
讀書心得整理
回到這本書，中醫跟西醫雖然不同理論基礎，不過在經營上很多相同之處。
假日把這本書讀完，裡面很多話都深得我心，整理如下：
1. 醫療產業是專業， 也是服務業。
2. 馬光的核心價值是：善待員工、照顧患者。
3. 思考事情的出發點：員工怎樣會更開心、患者需要什麼服務？
4. 每天都要想：馬光和其他中醫診所有什麼不同？為何能吸引患者求診？
5. 年輕族群是中醫界未來的希望，如果無法吸引這個族群，就注定走向末日。
招募員工與培育人才
1. 人力配置要 N+1，甚至 N+2，平常才有餘裕培育人才，也不會臨時找不到人。
2. 找員工跟學歷比較無關，更重要的是個性是否有馬光要的特質。
3. 天生不愛笑，不是錯誤，只是不適合安排在第一線接觸病人，如果工作效率高，做內勤就很適合。但是，如果性格冷漠、沒有同情心，這與笑不笑無關，而是根本不適合在醫療產業服務。
4. 員工教育訓練和讀書會，是馬光領先同業的關鍵。
5. 空降部隊陣亡率高，反而是內部培育出來的人才，可以生存得更好。
6. 小天使、小老師制度、顧客關係管理人員 (CRM) 制度，200元的感動式服務。
經營管理
1. 決策者決定好大方向，平常是由下而上的管理。
2. 從抱怨著手，推動改革，抱怨包含員工與患者的抱怨。
3. 管理舊院所的能力，不等同開設新院所的能力。前者是守成，後者是創業，唯一不變的是，永遠求才若渴。
4. 愈想著賺錢就愈難賺錢，因為想賺錢的情況下，會忍不住去節省薪資、人力、用藥成本...等，這些誠然是追求短期利益的辦法，卻往往違背了長期利益。
5. 有些企業管理手法像在帶兵，但馬光不是；與其說帶兵，不如說帶小孩。一開始辛苦，但會漸入佳境，因為小孩會長大，她們自己會變聰明。
覆盤：讀後感
我不會下圍棋，也不會覆盤，不過上大學以來，養成了每天寫日記的習慣。
人生不斷往前走，卻也常常回頭，彷彿站在遠處，看見過去某個時空下的自己，有些事還歷歷在目，有些事竟已全然遺忘...大概是沒有「覆盤」的緣故吧？
這本書很有收穫，特別整理出內容跟大家分享，也提供給自己做記錄。
感謝呂紹宇醫師推薦此書。
感謝張益豪院長邀請聽線上座談會，聽到黃福祥醫師寶貴的經驗分享。
2025年6月1日 林均賢為之記。
