整理：林均賢醫師
資料提供：台北醫學大學醫學系 971 級同班同學
前言
很多病人說話並非刻意，卻很容易讓醫師心靈受創。
醫師其實也是一般人，會高興也會受傷。
以下整理大學同班同學，行醫遇到病人的各種言語傷害。
建議病人看診時盡量避免以下金句，一起增進醫病關係吧！
電腦不是都有篇
醫：「請問你過去有什麼疾病？病：「阿你們電腦不是都有！」
醫：「請問有長期服用藥物嗎？病：「阿你們健保卡不是都查得到？」
醫：「請問對什麼藥物過敏？病：「對抗生素過敏。」醫：「是哪一種抗生素知道嗎？」病：「就一顆橘色的膠囊，阿你們電腦不是都查的到？」
病：「他不方便來，麻煩跟上次開一樣就好，三個月」醫：「可是我還沒看過您家人也不知道他最近狀況怎麼樣」病：「他沒空來你就照上次開，狀況怎樣電腦不是看的到！」
▌說明
健保連線很方便，但是不同診所與醫院之間訊息並非完全互通。
很多醫療資訊其實電腦並不一定都有，疾病史也經常須更新與釐清。
若醫師詢問，表示這個問題很重要，請耐心回答。
可以快一點篇
「我等了快兩小時，醫師你可不可以看快一點？
「三個月後號碼是幾號？下次號碼可以排前面一點嗎？」
候診時問櫃台：「我已經等了一個小時，醫生怎麼看這麼慢？還要多久？」
看診完：「我等了一個小時只看不到三分鐘就結束了喔？」
「我認識你們院長！跟他說我在急診！」
▌說明
門診或急診請耐心等候。勿造成醫師的困擾。
順便一下篇
「太太最近睡不好，順便幫我開一些安眠藥（太太沒掛號）」
「順便問一下，我家人有某個症狀，會不會是某某疾病？」
「（做完某部位的超音波檢查後）醫師我這邊、這邊、這邊也有點痛，可不可以順便幫我掃一下~」
▌說明
沒掛號就不能看診開藥。要問家人的問題請先掛號，醫師才能記載病歷、安排治療。
超音波檢查非常專業，不同器官通常由不同專科醫師檢查，沒你想的那麼簡單！
哪裡不舒服篇
醫：「今天來什麼問題？」病：「我覺得我快感冒了！」醫：「所以目前有喉嚨痛、咳嗽或流鼻水嗎？」病：「沒有，但我就是有快感冒的感覺...」
「哪裡不舒服？喔我沒有不舒服，我剛剛路過去拜拜，神明說我心臟有問題！」
病：「我最近一直抽筋！」醫：「要補充鈣片與攝取鈣質。」病：「我現在先不吃可以嗎？」
醫：「你家人（有血緣）有糖尿病嗎？」病：「我婆婆。」
▌說明
看診的主訴要清楚，回答要符合邏輯，醫師才能診斷與進一步治療。
我有很多問題篇
「我有很多問題，寫起來放包包裡面，我現在找一下...」
「醫師我現在打給我女兒，她有問題要問妳...」
「對不起，幫我再講一次，我要錄音給其他家人聽！」
護理師：「OOO請進，請拿健保卡」病：「啊我出去拿一下~」
▌說明
看診時請準備好健保卡，怕太緊張忘記，可以先把要問的問題寫起來。
家人若要問問題，就請一起來。擅自錄音對醫師很不尊重！
健康諮詢篇
病人來診所諮詢做鼻中膈手術。病：「所以醫生你覺得我要不要開刀？醫：「我已經說明手術的方式、預期的效果還有可能的併發症，建議你可去醫院門診跟醫生進一步討論。病：「講那麼多等於沒講嘛！」
「沒開藥，還要批價嗎？」
▌說明
健康諮詢是醫師專業的一部分，有掛號就要收費。請尊重醫師專業。
價錢與給付規定篇
「為什麼這條藥膏健保不給付？」
「可以開大條一點的藥膏嗎？」
「為什麼要多收 20 元？不是都有繳健保，那我不要了！」
「健保還有 14 天慢性病的藥，為什麼就不能開藥？」
「我擔心慢性病的藥不夠，可以多開幾天份給我備著嗎？」
▌說明
健保給付標準，是健保局制定的。不要為難眼前的醫師吧！
住院與手術篇
「你們醫院晚上或六日有沒有開刀？」
「來醫院住院，六日兩天了怎麼都沒看到醫生？」
▌說明
醫師跟一般人一樣也要休息，假日醫院只有值班醫師處理緊急情況。
醫院假日可安排緊急手術，常規手術會安排在平日上班時間，人手充足，也比較安全。
巴氏量表篇
第一次看診：「醫師可以幫我開上次住院診斷書、身障手冊跟巴氏量表嗎？」
▌說明
身障手冊跟巴氏量表通常由神經科、復健科醫師或長期看診了解病情的醫師開立。
第一次看診就要醫師了解所有狀況，評估各種長期的問題，不要為難眼前的醫師吧！
新冠肺炎篇
「我去年打疫苗胸悶，這次胸悶是不是疫苗的問題？」
病：「我這是一般感冒還是確診？」醫：「確診跟感冒症狀很像，需要快篩才會知道！」病：「蛤？所以醫生看不出來是不是確診喔？」
▌說明
幾乎人人都有施打新冠肺炎疫苗。
疫苗有可能的副作用，但不是一輩子任何不舒服都跟當初的疫苗有關。
醫師不是神，不是什麼事情都知道。
自作主張：檢查篇
「其他醫師都有幫我排某某檢查，可以幫我排嗎？」
「我最近身體不太舒服，可以幫我安排全身健康檢查嗎？」
「醫師這次我想做電腦斷層...」
「聽說顯影劑會傷腎？不打顯影劑會看不清楚？那做超音波可以嗎？」
病：「我要做XXX檢查」醫：「你是初診個案，請先說一下你的症狀是什麼？」病：「不用再問了，我朋友說我就是要直接做檢查！」
自作主張：抽血篇
「這次怎麼沒有驗腎功能？既然都要抽血了，可以幫我抽完整一點嗎？」
「什麼一次抽血只驗兩個項目，不能該驗的都驗一驗嗎？」
「醫師你每次都給我抽很多血，我會不會貧血？」
自作主張：藥物篇
「之前醫師都可以開，你為什麼不開？」
「你就開上一次的藥就好！」
「我藥還很多這次可以先不用開！」
「醫師你開的藥會不會傷腎？」
「藥都有吃，為什麼一直不會好？」
「我鄰居說吃你這個藥會失智！」
「你可以保證膽固醇高不會立即有生命危險嗎？」「先說我不吃藥喔，藥很毒！」
病：「醫生我經痛到在床上沒辦法下床」醫：「上次開給你的止痛藥，吃了有改善經痛嗎？」病：「啊我沒有吃，人家說吃止痛藥會傷身！」
病： 「醫師我要開藥，今天吃完就要好的那種。」醫： 「我幫你調整藥物，沒有今天吃完就好的藥。」病： 「好，那醫生你幫我開今天吃完就要好的那種藥就好！」
自作主張：疾病想像篇
「我上網查我是內分泌失調...」
「我覺得我有自律神經失調...」
腹痛腹瀉來診間。病患老公：「這應該是中邪~」病患：「醫生我為什麼會中邪？」
自作主張：糖尿病篇
「我鄰居就是吃糖尿病的藥吃到中風，我不要吃！」
「每次測都很高，我就沒測血糖了（血壓比較好，我就量血壓）」
「這次血糖降下來了？應該是我最近吃了很多苦瓜胜肽和保健食品！」
「打胰島素會洗腎，我絕對不打！」
醫：「每一到兩年記得去眼科檢查是否有糖尿病視網膜病變。」病：「我目睭（ba̍k-tsiu）好好，毋免檢查啦！」
▌說明
一般的抽血幾乎不可能造成貧血。
若要全身各種檢查、檢驗請自費健檢。
看病不是去餐廳點菜或便利商店買東西。臨床有合理懷疑才會安排相關檢查、檢驗。
胡亂檢查除了花費大量時間，造成醫療浪費，更可能讓自己暴露過多輻射線等醫療傷害。
坊間的醫療訊息常常以訛傳訛，請尊重醫師專業，勿自作主張。
聽從醫師指示，規則服藥與回診，該檢查才檢查，對自己健康才是最有利的。
本來好好篇
「他平常在家都好好的，進醫院治療之後，退化很多，整個回不去了~」
▌說明
人好好的不會進醫院，身體通常都已經有很多問題了。
醫師努力治療，請少一點責備、多一點鼓勵吧！
特別感謝
王大維、羅箴、蘇稟元、林欣穎、黃珮榕、蘇冠名、黃維倫、蘇茗軒、陳威劭、魯正傑、張瑜芹、林泓辰、廖仁孮、林儀儒、廖唯任、洪維澤、黃志榕、盧彥廷、陳柏邑、莊凱如、陳品含、李彥彊、江承翰、江家維醫師。
黃冠穎醫師、陳亭竹醫師。
